GARANTIE SI RETURNAREA PRODUSELOR / RETRAGEREA DIN CONTRACT (14 ZILE)

Toate bunurile comercializate de COMPANIE beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze COMPANIA cu privire la decizia sa printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail, formular de contact sau prin formularul de retragere pus la dispozitie pe site disponibil aici.

Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere.

Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, deteriorat in timpul transportului sau nu corespunde specificatiilor prezentate pe site. 

Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate pentru transport. Se recomanda pastrarea si utilizarea ambalajului original pentru protejarea produselor pe durata transportului.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite. In cazul in care acestea prezinta urme de utilizare, deteriorari, ciobiri, sparturi sau alte defecte produse dupa livrare, COMPANIA poate reduce valoarea rambursata proportional cu deprecierea produsului.

COMPANIA va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informata despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Produsele pentru care se solicita acordarea garantiei vor fi expediate catre unul dintre punctele de lucru ale VANZATORULUI, insotite de o copie a documentului care atesta achizitia acestora.

Inainte de expedierea produsului, CUMPARATORUL va notifica VANZATORUL prin e-mail sau telefon, descriind defectul constatat si, daca este posibil, transmitand fotografii relevante.

Dupa analizarea solicitarii, VANZATORUL va comunica procedura de urmat pentru solutionarea cazului de garantie.

In cazul in care se confirma existenta unui defect acoperit de garantie, costurile de transport aferente solutionarii garantiei vor fi suportate de VANZATOR, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru eventualele deteriorari vizibile aparute in timpul transportului, recomandam verificarea produselor la receptie si notificarea acestora in cel mai scurt timp posibil dupa primire.

Garantia nu acopera defectele sau deteriorarile aparute ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a produselor, a socurilor mecanice, loviturilor, caderilor, ciobirilor, zgarieturilor, depozitarii necorespunzatoare sau a altor cauze externe independente de producator ori de VANZATOR.

Pentru eventualele deteriorari vizibile aparute in timpul transportului, recomandam verificarea produselor la receptie si notificarea acestora cat mai curand posibil dupa primire, insotita de fotografii relevante.

In cazul in care se confirma existenta unui defect acoperit de garantie, VANZATORUL va solutiona cererea in conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Conditii privind returnarea produselor

- Costul transportului pentru returnarea produselor catre COMPANIE este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat in timpul transportului sau nu corespunde specificatiilor prezentate pe site.

- Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport. Se recomanda utilizarea ambalajului original pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.

- Clientul are dreptul sa examineze produsele pentru a verifica natura, caracteristicile si functionalitatea acestora, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.

- Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare, fara ciobiri, sparturi, zgarieturi sau alte defecte aparute dupa livrare.

- In cazul in care produsele prezinta urme de utilizare sau deteriorari care conduc la diminuarea valorii acestora, COMPANIA isi rezerva dreptul de a reduce suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.

- Produsele deteriorate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare pentru retur pot face obiectul unei diminuari a valorii rambursate.

- Produsele exceptate de la dreptul de retragere conform legislatiei aplicabile nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere.

- Pentru informatii suplimentare privind procedura de retur, clientii pot contacta COMPANIA prin formularul de contact CONTACTATI-NE, e-mail contact@culturamesei.ro  sau telefon 0731.031.864 .

Exceptie de la dreptul de retragere:

Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii de produse:

- Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar pentru acesta.

- Produse aduse la comanda speciala la solicitarea expresa a clientului si care nu fac parte din oferta uzuala aflata in stoc.

- Alte categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

In cazul in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, deteriorari, ciobiri, sparturi, zgarieturi sau alte modificari care reduc valoarea comerciala a acestora, COMPANIA poate diminua suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.

Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare. In cazul in care produsul sau ambalajul prezinta urme de uzura, modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau alte deteriorari care conduc la diminuarea valorii comerciale a produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a reduce suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.

Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii, se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca COMPANIA nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita consiliere suplimentara la telefon 0731 031 864 sau ne puteti scrie pe contact@culturamesei.ro.

Pentru initierea unei cereri de retur, va rugam sa completati  Formularul de Retur   sau Formularul de Retragere din Contract (14 zile) .